Merlin Yazılım, 2011 yılından bu yana Telekom, Finans ve Contact Center alanlarında kurumlara yüksek katma değerli iletişim ve yazılım çözümleri sunmaktadır.
25+ yıllık sektör deneyimine sahip satış, proje ve yazılım ekiplerimizle; ölçeklenebilir, yüksek performanslı ve iş değeri üreten teknolojiler geliştiriyor, kurumların operasyonel verimliliğini artırıyor ve müşteri deneyimini dönüştürüyoruz.
ISO 9001 ve ISO/IEC 27001 sertifikalarımız, kalite standartlarına ve bilgi güvenliği gereksinimlerine uygun üretim süreçlerimizi desteklemektedir.
Çözüm Alanlarımız
🔹 AI Destekli IVR & Virtual Assistant Platformları
Niyet algılayan, bağlam duyarlı ve 7/24 hizmet sunan akıllı ses otomasyon çözümleri
🔹 Contact Center & Voice Technologies
IPPBX, IVR, Recorder, Çağrı Kalite Yönetimi ve Performans Analitiği ile müşteri temas noktalarında maksimum verimlilik
🔹 Automated Quality Management (AQM)
Tüm çağrıların %100 analiz edilmesiyle ölçülebilir kalite, uyum yönetimi ve operasyonel iyileştirme
🔹 Secure Remote Work & Webcam Recording
SIP 2.0 uyumlu, cihaz bağımsız uzaktan çalışan çağrı merkezi izleme ve kayıt altyapısı
🔹 CRM & Kurumsal Sistem Entegrasyonları
Oracle, SQL, .NET, Web Services ve C# tabanlı derin entegrasyon yetkinliği
Neden Merlin Yazılım?
✔ Telekom ve Finans sektöründe derin sektör bilgisi
✔ Kurumsal ölçekte yüksek hacimli proje deneyimi
✔ AI & Voice Technologies alanında ileri seviye teknik uzmanlık
✔ Agile, Scrum & PMP sertifikalı disiplinli proje yönetimi yaklaşımı
✔ Türkiye’nin önde gelen bankaları ve büyük ölçekli kurumlarıyla kanıtlanmış iş birlikleri
Kalite Politikamız |
|
|
Müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini karşılayabilmek için; Yüksek teknolojiyi tüm güvenlik ve kalite standartlarına uygun olarak etkin kullanmak, kalite yönetim sistemi şartlarına istisnasız uymak, kalite yönetim sistemini sürekli iyileştirmek, hiç bir koşulda hizmet kalitesinden ödün vermemek kuruluşumuzun kalite politikasıdır. SertifikalarımızISO 9001:2015 |
|
Bilgi Güvenliği Politikamız |
|
|
Kuruluşumuz bünyesinde bulunan Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemimizin sürekli gelişimini sağlamak için: Bilgi varlıklarını tanımlamayı, bu varlıkların, işe etkisini: varlığı yerine koyma maliyeti, bilginin gizliliği, imaja olan etkisi, yasal ve hukuki yükümlülükler bakımından yaratacağı zararı gibi konuları ele alarak, Tehdit Olasılığını: zayıflıkların çokluğu ve varolan kontrollerin bu zayıflıkları ne kadar kapatabildiği, saldırgan motivasyonu, bilginin rakipler için cazibesi, erişim kontrollerindeki açıklar ve bilginin bütünlüğüne ilişkin tehlikeleri ele alarak, * Bilginin gizliliği, bütünlüğü ve erişimine ilişkin riskleri belirlemeyi, değerlendirmeyi TAAHHÜT EDERİZ. Politikalar, yönetimin gözden geçirme toplantılarında gözden geçirilmekte, belirlenen hedefler doğrultusunda gerektikçe revize edilmektedir. Bilgi Güvenliğinde politikalar belirlenirken; bilginin işlenirken, iletilirken ve muhafaza edilirken Gizlilik, Bütünlük ve Erişilebilirlik esas alınacağı da anlatılmakta, risk yönetimi yaklaşımı da vurgulanmaktadır. |
Haberler
Merlin WebCam Kayıt Yazılımı
Marka/Model bağımsız, Softphone yazılımınız ile çalışan, SIP 2.0 Tabanlı WebCam Kayıt Yazılımı
HaberlerMerlin IVR Studio'ya yeni çağrı akışı nesneleri eklendi
Merlin IVR Studio'ya yeni çağrı akışı nesneleri eklendi. Eski kullanıcılarımız bu yeni eklentilere ücretsiz sahip olabilirler.
HaberlerMerlin Cloud IVR
Hosted IVR hizmetimiz yayına başladı. IVR hizmetlerinizi düşük maliyetlerle bulut hizmeti olarak kullanabilirsiniz.
Haberlerİletişime Geçin
Bize şimdi ulaşın, Detaylı bilgi ve iş birliği için bizimle iletişime geçin.
Şimdi iletişime geçin