Merlin Yazılım Hakkında

Merlin Yazılım, 2011 yılından bu yana Telekom, Finans ve Contact Center alanlarında kurumlara yüksek katma değerli iletişim ve yazılım çözümleri sunmaktadır.

25+ yıllık sektör deneyimine sahip satış, proje ve yazılım ekiplerimizle; ölçeklenebilir, yüksek performanslı ve iş değeri üreten teknolojiler geliştiriyor, kurumların operasyonel verimliliğini artırıyor ve müşteri deneyimini dönüştürüyoruz.

ISO 9001 ve ISO/IEC 27001 sertifikalarımız, kalite standartlarına ve bilgi güvenliği gereksinimlerine uygun üretim süreçlerimizi desteklemektedir.

Çözüm Alanlarımız

🔹 AI Destekli IVR & Virtual Assistant Platformları
Niyet algılayan, bağlam duyarlı ve 7/24 hizmet sunan akıllı ses otomasyon çözümleri

🔹 Contact Center & Voice Technologies
IPPBX, IVR, Recorder, Çağrı Kalite Yönetimi ve Performans Analitiği ile müşteri temas noktalarında maksimum verimlilik

🔹 Automated Quality Management (AQM)
Tüm çağrıların %100 analiz edilmesiyle ölçülebilir kalite, uyum yönetimi ve operasyonel iyileştirme

🔹 Secure Remote Work & Webcam Recording
SIP 2.0 uyumlu, cihaz bağımsız uzaktan çalışan çağrı merkezi izleme ve kayıt altyapısı

🔹 CRM & Kurumsal Sistem Entegrasyonları
Oracle, SQL, .NET, Web Services ve C# tabanlı derin entegrasyon yetkinliği

Neden Merlin Yazılım?

✔ Telekom ve Finans sektöründe derin sektör bilgisi
✔ Kurumsal ölçekte yüksek hacimli proje deneyimi
✔ AI & Voice Technologies alanında ileri seviye teknik uzmanlık
✔ Agile, Scrum & PMP sertifikalı disiplinli proje yönetimi yaklaşımı
✔ Türkiye’nin önde gelen bankaları ve büyük ölçekli kurumlarıyla kanıtlanmış iş birlikleri

Kalite Politikamız

Müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini karşılayabilmek için; Yüksek teknolojiyi tüm güvenlik ve kalite standartlarına uygun olarak etkin kullanmak, kalite yönetim sistemi şartlarına istisnasız uymak, kalite yönetim  sistemini  sürekli iyileştirmek, hiç bir koşulda hizmet kalitesinden ödün vermemek kuruluşumuzun kalite politikasıdır.

Sertifikalarımız

ISO 9001:2015
ISO /IEC 27001:2022

Bilgi Güvenliği Politikamız

Kuruluşumuz bünyesinde bulunan Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemimizin sürekli gelişimini sağlamak için:

Bilgi varlıklarını tanımlamayı, bu varlıkların, işe etkisini: varlığı yerine koyma maliyeti, bilginin gizliliği, imaja olan etkisi, yasal ve hukuki yükümlülükler bakımından yaratacağı zararı gibi konuları ele alarak,

Tehdit Olasılığını: zayıflıkların çokluğu ve varolan kontrollerin bu zayıflıkları ne kadar kapatabildiği, saldırgan motivasyonu, bilginin rakipler için cazibesi, erişim kontrollerindeki açıklar ve bilginin bütünlüğüne ilişkin tehlikeleri ele alarak,

* Bilginin gizliliği, bütünlüğü ve erişimine ilişkin riskleri belirlemeyi, değerlendirmeyi 
* Kabul edilebilir seviyenin üzerinde bulunan tüm varlıklar için gerekli kontrolleri uygulamayı 
* Bilgi güvenliği süreçlerinin performansını ölçmeyi 
* Bu verilerden hedefler üretmeyi
* Zayıflıklarımızı ve tehditleri altyapı, çalışma ortamı, donanım, yazılım ve eğitim yatırımlarıyla en aza indirgemeyi 
* İşimizin, müşterilerimizin ve yasal şartların gerektirdiği güvenlik şartlarını karşılamayı 

TAAHHÜT EDERİZ.

Politikalar, yönetimin gözden geçirme toplantılarında gözden geçirilmekte, belirlenen hedefler doğrultusunda gerektikçe revize edilmektedir.

Bilgi Güvenliğinde politikalar belirlenirken; bilginin işlenirken, iletilirken ve muhafaza edilirken Gizlilik, Bütünlük ve Erişilebilirlik esas alınacağı da anlatılmakta, risk yönetimi yaklaşımı da vurgulanmaktadır.

Haberler

İletişime Geçin

Bize şimdi ulaşın, Detaylı bilgi ve iş birliği için bizimle iletişime geçin.

Şimdi iletişime geçin